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     发布时间:2010年11月05日 08:17:44
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       零售是什么?
       是简单的商品买卖吗?绝对不是。
       零售是思想,是一个零售企业在“买卖的过程中”,传播一种具有人性价值和人文关怀思想的过程。商品在这里不过是“包裹着利益外衣的介质”,巨大的卖场成为心与心对话的天地,零售商销售的本质是“人与人之间的普世价值关怀”。
       管理学大师德鲁克曾经这样评价一个“优秀企业”:作为社会公民的一分子,企业更多的是推动社会文明前行的力量,要肩负起一种社会责任。
       身处竞争激烈的中国零售圈,众多企业思考的问题是如何坚强地活下去,抑或在市场竞争中如何超越对手、打败对手,如何不断取得市场份额……这些问题企业应当思考,但是如果简单地困扰在“当下”,就会失去美好的未来。
       作为一个成熟的零售企业,要用卓越的思想去赢得未来。
    简单地说,卓越的思想来自于三个方面:第一要有人本化的管理体系;第二要有品牌化的构架;第三要有不断创新的能力。
    人本来自于两个方面:一方面是不要把“顾客是上帝”当作标语贴在墙上,而是要做在心里,落实在行动上。只有“上帝”为你买单,企业才能生存发展。另一方面是不要把“人性化管理”挂在嘴上,而是要把员工当做亲亲的家庭成员,善待、培养、发展。员工是血管里的血液,没有他们的付出和劳动,企业就不会有健康的体魄。
    品牌就像是企业的永动机,它是在消费者心目中产生的暗记,也是弹拨市场琴弦的有力的手。失去品牌就会失去发展的动力,失去消费者,失去市场中美妙的音符,失去品牌会使企业变成盲人,只能在黑暗中探寻方向。
        创新能力就如企业的发动机。只有马力强劲,才能在市场中快速奔跑,才能领先对手半步。我们为什么会像沃尔玛、大润发这样的企业心存尊重,因为它们作为市场中的一员,总是在不断创新,总能超越他人半步。
    零售是思想,不是简单商品买卖。只有具有卓越思想的企业才有可能赢得市场未来。

     
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